Retours & échanges
Chez OLYON, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si toutefois votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de droits légaux et de solutions simples pour effectuer un retour ou un échange.
1. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
contactolyonshop@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (pochette, boîte, étiquette).
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Toute trace d’utilisation (usure, rayure, déformation, odeur, etc.) rendra le retour inéligible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur d’expédition a été commise de notre part.
3. Procédure de retour
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Envoyez une demande à contactolyonshop@gmail.com avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom et prénom utilisés lors de l’achat
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Motif du retour
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Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
4. Produits défectueux ou erreur d’expédition
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou d’erreur dans la commande, contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception du colis.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
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Un échange du produit, ou
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Un remboursement complet.
5. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits portés ou essayés de manière prolongée.
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Articles personnalisés.
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Cartes-cadeaux et produits numériques.
6. Délais et remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Ce délai peut être prolongé si l’inspection du produit nécessite une vérification complémentaire.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
OLYON – Service Retours
10 Les Rivières, 79, France
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Email : contactolyonshop@gmail.com